Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Standaard Services @ Work Charlie P.A. Services
Artikel 1. Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
a) alle overeenkomsten tussen Charlie P.A. Services BV, hierna te noemen ‘Charlie', en de gebruiker, hierna te noemen ‘opdrachtgever', van een service,
b) de services, welke via het ServicePoint worden geleverd, zijnde: stomerijservice, kledingreparatieservice,
schoenreparatieservice, foto-ontwikkelservice.
2. Indien en voor zover van één of meer onderdelen van deze voorwaarden schriftelijk wordt afgeweken,
blijven de bepalingen waarvan niet uitdrukkelijk is afgeweken, onverkort hun gelding behouden. De overeengekomen wijzigingen van deze voorwaarden gelden slechts voor de bij die overeenkomst bepaalde gevallen.
Artikel 2. Totstandkoming overeenkomst
1. Gedragingen van, respectievelijk toezeggingen gedaan door personeel van Charlie scheppen geen verplichtingen voor Charlie jegens opdrachtgever, tenzij deze schriftelijk door Charlie worden bevestigd.
2. Een overeenkomst met een opdrachtgever komt tot stand, wanneer een opdrachtgever een ingevuld en ondertekend opdrachtformulier of opdrachtenvelop, tezamen met het/ de te behandelen
artikel(en) op het ServicePoint achterlaat, en Charlie deze opdracht accepteert door inname van de opdracht.
Artikel 3. Verplichtingen van Charlie
Charlie verplicht zich om:
1. Op het ServicePoint duidelijk kenbaar te maken op welke wijze, onder welke voorwaarden en tegen welke tarieven opdrachtgever gebruik kan maken van de beschikbare services;
2. Opdrachten, welke op het kantoor door opdrachtgever worden aangeboden, zorgvuldig te transporteren, vakkundig te laten behandelen en weer te retourneren op het ServicePoint;
3. Alle contacten, voortkomend uit de door Charlie aangeboden services, via Charlie te laten verlopen, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 4. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verplicht zich om:
1. Zijn of haar opdracht te plaatsen bij het ServicePoint, volgens de instructies die Charlie hiervoor heeft opgesteld en aan opdrachtgever heeft kenbaar gemaakt;
2. Zijn of haar opdracht, na retournering door Charlie, binnen kortst mogelijke termijn op te halen bij het ServicePoint;
3. Charlie expliciet te wijzen op het kostbare karakter van ter reiniging aangeboden zaken, indien één of meer kostbaarheden niet als zodanig herkenbaar zijn;
4. Charlie in kennis te stellen van het ontvangen van zaken die niet zijn of haar eigendom zijn. De opdrachtgever zal deze zaken terstond bij het ServicePoint retourneren aan Charlie.
Artikel 5. Tijdstip van levering van diensten
1. Charlie is op twee vaste dagen in de week op het kantoor aanwezig om opdrachten van opdrachtgevers op te halen en/of te retourneren, tenzij anders overeengekomen.
2. De haal- en bezorgdagen worden duidelijk kenbaar gemaakt aan opdrachtgever via diverse communicatie-uitingen.
3. Opdrachten worden bij het eerstvolgende bezoek van Charlie geretourneerd.
4. Charlie is gerechtigd van bovengestelde leveringstijden af te wijken, indien de behandeling en/of uitvoering van een door opdrachtgever geplaatste opdracht dit noodzakelijk maakt.
5. Rondom nationale feestdagen kunnen afwijkende levertijden gelden.
6. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan bovengestelde leveringsvoorwaarden.
Artikel 6. Betaling van geleverde diensten
1. Bij het geven van een opdracht aan Charlie, zal de opdrachtgever Charlie machtigen om het verschuldigde bedrag voor de te leveren service via een éénmalige machtiging van zijn/haar bankrekening af te schrijven.
2. Na uitvoering van een service ontvangt de opdrachtgever een overzicht van de geleverde service(s) inclusief het bedrag dat hiervoor van zijn/haar bankrekening zal worden afgeschreven.
Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met dit bedrag, dient deze dit binnen 5 werkdagen aan Charlie kenbaar te maken.
3. De bedragen voor de geleverde services zullen binnen 10 dagen na de uitvoering van de service worden afgeschreven.
4. Indien een opdrachtgever niet akkoord gaat met de hoogte van het afgeschreven bedrag, kan deze zijn/ haar bank opdracht geven de afschrijving ongedaan te maken. De opdrachtgever zal dit melden aan Charlie.
5. Indien de éénmalige incasso niet mogelijk blijkt, zal Charlie de opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen en een rekening sturen. De opdrachtgever zal de betaling van deze rekening binnen 14 dagen voldoen.
6. Wanneer er sprake is van wanbetaling door de opdrachtgever en wanneer de overeengekomen betalingstermijn is verstreken, komen alle kosten die Charlie moet maken voor de invordering van de haar toekomende bedragen alsmede de wettelijk verschuldigde rente voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 7. Aansprakelijkheid van Charlie
1. Charlie, alsmede de toeleveranciers waar Charlie gebruik van maakt, hierna te noemen ‘toeleverancier', is voor niet, onjuiste of gedeeltelijk onjuiste uitvoering van de opdracht slechts aansprakelijk indien en voor zover zulks het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove onachtzaamheid
van haar of van de in haar onderneming werkzame personen.
2. Tenzij Charlie, alsmede toeleverancier, bij vakkundige beschouwing de hieronder onder a tot en met d genoemde omstandigheden had behoren op te merken en schade ten gevolge daarvan in redelijkheid had kunnen vermijden, kan Charlie, alsmede toeleverancier, niet worden toegerekend:
a) beschadiging van zaken, voor zover die beschadiging het gevolg is van:
• reeds aanwezige schade;
• bij de behandeling van de betrokken zaken gebruikelijk optredende slijtage en/ of krimp;
• eigen gebrek van de beschadigde zaak, daaronder begrepen geringe sterkte, weeffouten,
onvoldoende lusvastheid van poolweefsels, onvoldoende echtheid van kleurstoffen, aantasting door bij het verven of bedrukken gebruikte chemicaliën of door aanwezige verzwarings-, appreteer- of impregneermiddelen, ondeugdelijke confectie (bijvoorbeeld te kort inslaan van zomen en naden), de inwerking van tijdens het gebruik in de zaak geraakte stoffen, aanwezigheid van niet-roestvaste metalen voorwerpen aan de zaak;
b) beschadiging van zaken voor zover die beschadiging het gevolg is van een aan Charlie of toeleverancier niet toe te rekenen onbekendheid van de samenstelling van de aangeboden zaak, hetgeen onder meer in beginsel het geval is bij onjuiste, onvolledige of onleesbare etikettering, alsmede bij etikettering of materiaalaanduiding op een niet zichtbare plaats;
c) schade die het gevolg is van voorwerpen in of aan de zaken, alsmede de schade ontstaan als gevolg van verlies of beschadiging van knopen, gespen, ritssluitingen, rubber belegsels en geplakte ceintuurs, welke zich aan de te behandelen zaak bevinden;
d) onvolledige reiniging en/ of onvolledige verwijdering van vlekken, indien met gebruikmaking
van in de bedrijfstak gebruikelijk beschikbare reinigingsmethoden en -middelen de aan de aangeboden zaak aanwezige vervuiling niet zonder beschadiging te verwijderen is.
3. Charlie aanvaardt geen aansprakelijkheid ten opzichte van de opdrachtgever die van de diensten
van Charlie gebruik wil maken of gebruik maakt, ten aanzien van textiel en/ of schoenen en/ of foto's, welke (nog) niet of niet meer in het bezit zijn van Charlie.
4. Charlie, alsmede toeleverancier, is niet aansprakelijk voor verschillen in aantallen ingeleverde kledingstukken en/of schoenen en/of fotorolletjes, welke na telling door Charlie of toeleverancier,
worden geconstateerd. De door Charlie of toeleverancier aangetroffen aantallen gelden als de juiste aantallen ingeleverde zaken.
5. Charlie garandeert de opdrachtgever dat haar toeleveranciers een deugdelijke aansprakelijkheidsverzekering
hebben afgesloten.
6. Een zaak wordt geacht te zijn vermist, indien Charlie de opdrachtgever ervan op de hoogte heeft gebracht de vermissing te erkennen, of indien een termijn van 4 weken is verstreken nadat de zaak door de opdrachtgever als vermist is opgegeven, zonder dat de zaak aan opdrachtgever
is geretourneerd.
7. Indien er zich gevallen voordoen, waarbij een toeleverancier van Charlie bij de uitoefening van een service de opdrachtgever schade heeft berokkend, zal Charlie als aanspreekpunt van opdrachtgever
fungeren om, aangaande het schadegeval, tot een passende oplossing te komen. Hierbij worden de algemene voorwaarden van de toeleverancier, die de schade mogelijk heeft berokkend, als uitgangspunt genomen.
8. Charlie is gehouden om, bij toerekenbare tekortkoming van zichzelf of van één van haar toeleveranciers, aan opdrachtgever eventueel geleden schade te vergoeden, echter niet tot een hoger bedrag dan de waarde van de vermiste of door beschadiging niet meer voor normaal gebruik geschikte zaak, met een limiet van 400 euro (incl. BTW). Als ‘waarde' wordt in dit verband verstaan de aankoopwaarde van de zaak onder aftrek van zoveel als redelijk is bij wijze van afschrijving voor de gebruiksduur van die zaak.
9. Charlie hanteert de volgende afschrijvingspercentages:
• Zaak jonger dan 6 mnd.: 0%
• Zaak 6-12 mnd: 25%
• Zaak 13-18 mnd: 50%
• Zaak 18-24 mnd: 75%
• Zaak ouder dan 2 jaar: 100%
10. Bij kostbaarheden die niet als zodanig zijn aangeboden en door Charlie ook niet redelijkerwijs als zodanig behoefden te worden herkend, zal bij de vaststelling van het aankoopbedrag uitgegaan
worden van de normale waarde van een vergelijkbaar gebruiksartikel.
11. In geval van parti'le behandeling, dat wil zeggen als een onderdeel van een samengestelde zaak in behandeling is gegeven, wordt voor de berekening van de schadevergoeding slechts de aankoopwaarde van het in behandeling gegeven onderdeel als uitgangspunt genomen.
12. Charlie aanvaardt generlei aansprakelijkheid voor gebreken in de uitvoering van de opdracht, veroorzaakt of ontstaan door schuld of toedoen van de opdrachtgever, of derden waarvoor opdrachtgever verantwoordelijk is.
Artikel 8. Reclamatie
1. Reclamatie ten aanzien van opdrachten, welke door opdrachtgever zijn geplaatst en welke volgens opdrachtgever niet of niet naar behoren zijn uitgevoerd dan wel zijn geretourneerd, dienen binnen drie weken na retournering of, bij niet retournering, binnen zeven werkdagen na plaatsing van de opdracht ter kennis van Charlie te worden gesteld, zulks op straffe van verval van iedere aanspraak.
2. De opdrachtgever dient hierbij door het tonen van een door Charlie op de behandelde zaak aangebrachte merkteken of door het tonen van een uitvoeringsrapport, aan te tonen dat de betrokken zaak door Charlie is behandeld, dan wel dat de betrokken zaak door Charlie is uitgevoerd.
3. Dit ontslaat opdrachtgever die van de diensten van Charlie gebruik maakt niet van zijn betalingsverplichting.
4. Bij reclames zowel ten aanzien van vermissing als van beschadiging of onjuiste behandeling van zaken, dan wel van onjuiste uitvoering van de opdracht, dient opdrachtgever op verzoek van Charlie alle gegevens omtrent die zaak en/ of opdracht te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk kunnen worden geacht om tot een bevredigende oplossing te kunnen geraken. De opdrachtgever zal schriftelijk opgave verstrekken van de prijs waarvoor en de datum waarop de betreffende zaak is gekocht.
5. Indien Charlie schade dient te vergoeden is opdrachtgever verplicht een aankoopbewijs aan Charlie te doen toekomen, of een kopie van het bankafschrift waarop de aankoop staat vermeld.
6. Charlie verplicht zich ten aanzien van bij haar ingediende reclamaties met betrekking tot beschadiging, onjuiste behandeling of onjuiste/ niet retournering van zaken haar standpunt schriftelijk aan de opdrachtgever kenbaar te maken binnen vier weken na het indienen van de klacht.
Artikel 9. Overmacht
1. In geval van overmacht is zowel opdrachtgever als Charlie gerechtigd de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) als ontbonden te beschouwen c.q. de opdrachten zo spoedig als mogelijk uit te voeren, zonder tot enige schadevergoeding jegens opdrachtgever, die van de diensten van Charlie gebruik maakt, te zijn gehouden. In dit geval is Charlie gehouden terstond aan opdrachtgever,
die van de diensten van Charlie gebruik maakt, mededeling te doen. Onder overmacht
wordt verstaan: elke van de wil van Charlie onafhankelijke, ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst al dan niet voorziene omstandigheid, waardoor de uitvoering van de opdracht tijdelijk of blijvend verhinderd wordt of in redelijkheid niet meer van Charlie kan worden gevergd.
Artikel 10. Geschillen
1. Geschillen tussen partijen, daaronder begrepen die welke slechts door één der partijen als zodanig worden beschouwd, zullen zoveel mogelijk door middel van onderling overleg tot een oplossing worden gebracht.
2. Alle geschillen, die mochten ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst, de daaruit voortvloeiende verplichtingen of de uitvoering daarvan, zullen worden beslecht door de kantonrechter
te Amsterdam of de rechtbank te Amsterdam.
3. Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, zullen onderworpen
zijn aan Nederlands recht.
Amsterdam, mei 2009